Polityka zwrotów i refundacji sklepu internetowego Wufiner.pl.
100-dniowy okres próbny bez ryzyka
W Wufiner tworzymy produkty, które powinny być przyjemne w użyciu od pierwszego otwarcia pudełka. Jeżeli coś nie spełni Twoich oczekiwań – rozwiążemy to szybko i bez zbędnych komplikacji.
Masz 100 dni od dnia otrzymania zamówienia na zgłoszenie zwrotu. Żadnego stresu, żadnych niejasności.
Warunki przyjęcia zwrotu
Aby proces zwrotu przebiegł sprawnie i uczciwie dla wszystkich:
- Towar musi być w stanie nienaruszonym, takim jak w chwili odbioru: nieużywany, z kompletnym wyposażeniem, instrukcjami obsługi i oryginalnym opakowaniem.
- Wymagany jest dowód zakupu lub potwierdzenie zamówienia.
- Przesyłki odesłane bez uprzedniego zgłoszenia i uzyskania zgody nie będą przyjmowane.
Uwaga: Ze względów higienicznych i bezpieczeństwa nie przyjmujemy zwrotów materiałów niebezpiecznych ani produktów wyraźnie oznaczonych jako końcowa wyprzedaż lub karty podarunkowe.
Jak zgłosić zwrot
- Wyślij wiadomość e-mail na adres kontakt@wufiner.pl, podając numer zamówienia oraz – opcjonalnie – krótki opis powodu zwrotu. Pomaga nam to w doskonaleniu oferty.
- Po weryfikacji zgłoszenia, w przypadku jego akceptacji, przekażemy Ci właściwy adres zwrotu oraz szczegółowe instrukcje postępowania.
- Otrzymasz numer RMA (autoryzacji zwrotu), który należy dołączyć do przesyłki, aby usprawnić jej przetworzenie.
Koszty wysyłki zwrotnej
- Koszty po stronie Klienta: Wysyłka zwrotna jest opłacana przez Klienta, chyba że zwrot wynika z naszego błędu (nieprawidłowy, wadliwy lub uszkodzony towar).
- Etykieta opłacona z góry (tam, gdzie jest dostępna): Możemy wystawić opłaconą etykietę wysyłkową i odliczyć jej dokładny koszt od kwoty zwrotu po otrzymaniu i akceptacji przesyłki.
- Nasz błąd: Jeżeli zamówienie dotarło uszkodzone, wadliwe lub niezgodne z zamówieniem, pokryjemy koszty wysyłki zwrotnej. Prosimy o kontakt w ciągu 14 dni od daty doręczenia.
- Cła i opóźnienia: Opóźnienia celne lub kurierskie są poza naszą kontrolą i nie stanowią podstawy do zwrotu. Będziemy jednak aktywnie pomagać w śledzeniu i wyjaśnianiu każdej takiej sytuacji.
Uszkodzenia i nieprawidłowości
Prosimy o sprawdzenie zawartości przesyłki niezwłocznie po jej otrzymaniu. Jeżeli coś jest uszkodzone, wadliwe lub niezgodne z zamówieniem, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem kontakt@wufiner.pl. Po weryfikacji zgłoszenia (możemy poprosić o zdjęcia w celu przyspieszenia procedury) zorganizujemy wymianę lub wystawimy refundację.
Wymiany
Chcesz inny kolor lub wariant produktu?
- Najszybszym sposobem jest zwrot towaru z refundacją i złożenie nowego zamówienia.
- Jeżeli wolisz tradycyjną wymianę, skontaktuj się z nami pod adresem kontakt@wufiner.pl. Po akceptacji i otrzymaniu zwrotu wystawimy kredyt sklepowy, za który możesz zamówić dokładnie ten produkt, który chcesz.
Zwrot płatności – sposób i termin
- Po otrzymaniu i weryfikacji zwrotu poinformujemy Cię mailowo o decyzji: akceptacji lub odmowie refundacji.
- Zaakceptowane refundacje są realizowane na oryginalną metodę płatności w ciągu 7-10 dni roboczych (Twój bank może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie środków).
- Jeżeli minęło 15 dni roboczych od akceptacji, a środki nie zostały zwrócone, prosimy najpierw skontaktować się z bankiem lub wystawcą karty, a następnie napisać do nas na adres kontakt@wufiner.pl.
Odmowa przyjęcia zwrotu
Zastrzegamy sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu w następujących przypadkach:
- Przesyłka została odesłana bez uzyskania uprzedniej autoryzacji.
- Minął 100-dniowy termin na zgłoszenie zwrotu.
- Towar nie spełnia powyższych warunków przyjęcia zwrotu.
- Przesyłki wysłane na adres inny niż wskazany przez nas nie będą przyjmowane.
Zmiany i anulowanie zamówień
Realizujemy zamówienia sprawnie – wiele z nich jest wysyłanych już w ciągu kilku godzin. Jeżeli chcesz zmienić lub anulować zamówienie, skontaktuj się z nami niezwłocznie pod adresem kontakt@wufiner.pl. Postaramy się pomóc, jeżeli zamówienie nie opuściło jeszcze naszego magazynu. Przed potwierdzeniem zamówienia prosimy o dokładne sprawdzenie podanych danych.
Masz pytania? Jesteśmy do dyspozycji.
E-mail: kontakt@wufiner.pl
Staramy się odpowiadać na wszystkie wiadomości w ciągu jednego dnia roboczego.
